Retourneren & Terugbetalingen

Onze 14-Dagen Retourbeleid

Wij bieden een retourbeleid van 14 dagen aan om ervoor te zorgen dat je winkelervaring zo eenvoudig en bevredigend mogelijk is. Je hebt 14 dagen vanaf de dag dat je je artikel ontvangt om een retour in te dienen als je niet volledig tevreden bent met je aankoop.

Voorwaarden voor Retouren

Helaas kunnen wij je retour niet accepteren als:

• Gedeeltelijk Gedragen of Gewassen: Artikelen zijn gedragen, gewassen of vertonen tekenen van gebruik.
• Ontbrekende Hangtag: Het originele hangtag ontbreekt.
• Aangepaste Artikelen: Artikelen zijn aangepast of gepersonaliseerd. 
• Geurtjes: Artikelen hebben sterke geuren zoals parfum, rook of lichaamsgeur. 
• Onvolledige Retouren: Artikelen worden geretourneerd zonder alle originele verpakking, accessoires of geschenken die bij de aankoop waren inbegrepen.
• Buiten Retourperiode: Artikelen worden geretourneerd buiten de gespecificeerde retourperiode. 
• Niet-Retourneerbare Artikelen: Artikelen gemarkeerd als definitieve verkoop of niet-retourneerbaar bij aankoop.
• Hygieneproblemen: Dit geldt voor artikelen die niet geschikt kunnen worden gemaakt voor wederverkoop door schoonmaken of desinfecteren zonder de hygiënenormen te compromitteren. Daarom kunnen gebruikte artikelen die niet meer voldoen aan de hygiëne-eisen niet worden geretourneerd.
• Onjuiste Artikelen: Artikelen komen niet overeen met de originele aankooporder. 
• Excessieve Slijtage: Artikelen vertonen excessieve slijtage buiten normaal gebruik. 
• Onvolledige Documentatie: Retouren zonder een ingevuld retourformulier of zonder een geldig ontvangstbewijs/bewijs van aankoop. 
• Onjuist Gebruik van Product: Artikelen beschadigd door onjuist gebruik, verwaarlozing of onjuiste zorg.

Aanbevelingen: Controleer altijd je artikelen op vlekken of fabricagefouten voordat je het hangtag verwijdert. Zodra het hangtag is verwijderd, kunnen er geen claims meer worden ingediend. Houd er rekening mee dat artikelen die niet voldoen aan deze voorwaarden of zonder een retourverzoek worden geretourneerd, niet worden geaccepteerd.

Hoe een Retour In te Dien

• Vul het Retourformulier In: Om een retour te starten, print en vul ons Retourformulier in. Zorg ervoor dat je je ordernummer en de reden voor de retour vermeldt
• Bereid je Retourpakket Voor: Verpak de artikelen die je retourneert zorgvuldig, samen met de pakbon die bij je originele zending was inbegrepen. Dit helpt ons je retour efficiënt te verwerken

Verzend je Retour:

• EU Klanten: Gebruik het retourlabel dat via onze webshop wordt verstrekt.
• Klanten Buiten de EU: Maak je eigen verzendlabel met een vervoerder naar keuze. Je kunt ons hierover e-mailen op info@bymomie.com.

Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor retourzendingen voor rekening van de klant zijn, tenzij het ontvangen artikel incorrect of beschadigd was.

Ontvang je Terugbetaling: Zodra wij je retour ontvangen, wordt deze onderworpen aan kwaliteitscontrole, wat tot 5 werkdagen kan duren. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank extra tijd kan nemen om de terugbetaling te verwerken. Wij zetten ons in om terugbetalingen binnen 14 dagen na het retourproces uit te voeren. Als je je terugbetaling niet binnen 15 werkdagen ontvangt, neem dan contact met ons op via info@bymomie.com.

Beschadigingen en Problemen

Controleer je bestelling onmiddellijk bij ontvangst. Als je defecten, schade of een verkeerd artikel vindt, neem dan meteen contact met ons op. Wij zetten ons in om eventuele problemen snel op te lossen en ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop.

Omruilingen

Voor de snelste service raden wij aan het item dat je hebt te retourneren en een aparte aankoop te doen voor het nieuwe item zodra je retour is geaccepteerd.

14-Dagen Herroepingsrecht Europese Unie

Klanten in de Europese Unie hebben het recht om hun bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen, naast ons retourbeleid.

Houd er rekening mee dat retouren die niet voldoen aan ons beleid kunnen worden geweigerd naar goeddunken van Momie.

Terugbetalingen

Zodra de retour is ontvangen, doorloopt het artikel ons kwaliteitscontroleproces, wat tot 5 werkdagen kan duren. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Wees geduldig, aangezien je bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan nemen om de terugbetaling te boeken.

Als je je terugbetaling niet ontvangt na 15 werkdagen na goedkeuring, neem dan contact met ons op via info@bymomie.com.

Aanvullende Informatie over Retouren & Omruilingen

• Retourperiode: Je hebt 14 kalenderdagen vanaf het ontvangen van je pakket om een retour in te dienen.
• Retourformulier: Gebruik het formulier dat beschikbaar is op de website voor je retourverzoek.
• Verzendkosten: Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van geretourneerde artikelen.
• Productconditie: Artikelen moeten schoon, ongebruikt en in hun originele staat worden geretourneerd, inclusief labels en verpakking.
• Bewijs van Verzending: Bewaar de track and trace-code van je zending als bewijs, aangezien wij dit nodig hebben voor een onderzoek naar verloren retouren.